PREGUNTAS FRECUENTES
 

¿Dónde está localizada su tienda física?
No contamos con una tienda física, pero realizamos envíos a toda la República Mexicana y envíos Internacionales dando click aquí.

¿Cómo me pongo en contacto con ustedes?
1. Puedes enviarnos un mensaje por el chat que tenemos 24/7 a través de nuestra tienda online.
2. Puedes enviarnos un mensaje por WhatsApp dando click aquí.
Nos encantaría escucharte.

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COMPRAS

¿Es seguro comprar con ustedes?
¡Totalmente!, pero si aún así tienes un poco de desconfianza puedes realizar tu pago por medio de MercadoPago y/o PayPal (plataforma de pagos de Mercado Libre o PayPal) donde protegerán completamente tu pago y compra.

¿He realizado una compra con ustedes, tengo que avisarles?
No es necesario que nos des algún aviso, en cuanto se hace la compra se nos notifica de manera instantánea y realizamos el proceso de envío.

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¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?
Tenemos varias formas de pago seguras para tu conveniencia, igualmente puedes utilizar cualquiera de tus tarjetas de crédito/débito o efectivo a través de tiendas de conveniencia como los Oxxo, 7Eleven, Farmacia del Ahorro, etc. Estas formas de pago las podrás elegir cuándo realices un pedido en nuestra tienda al final del proceso de pago.

ENVÍOS

¿Por qué medio realizan los envíos?
Todos nuestros pedidos son enviados por diferentes paqueterías ya que cotizamos el mejor costo para ti. Todos los pedidos son enviados al día siguiente después de realizada la compra. Los pedidos realizados los viernes, serán enviados hasta el día lunes.

¿Cuál es el costo de envío?
Manejamos dos formas de envío:
1. Si realizas una compra mínima de $1,000.00 pesos el envío es GRATIS 
2. Si realizas una compra menor a $1,000.00 pesos el costo del envío es de $200.00 pesos
Los envíos tardan en llegar de 2 a 5 días hábiles dependiendo el destino.


GARANTÍA

¿Cuánto tiempo puedo almacenar los productos de Biomaa?
Los productos de Biomaa caducan en un periodo de entre 2 a 5 años dependiendo el producto.
Todos los alimentos, acondicionadores, medicamentos, shampoos, vitamínicos, tienen caducidad de dos años; y Clorkill y All-Blue 5 años.

¿Cómo proceden las devoluciones?
Todos los productos de la marca Biomaa están garantizados contra defectos de fabricación, sin embargo, la garantía no ampara productos cuya fecha de caducidad esté vencida, los envases estén violados o maltratados.

En este caso el cliente recibirá el producto como cambio físico y una guía prepagada con la que deberá devolver el producto en cuestión.